Ефективна комуникација пацијент-лекар

У данашњем здравственом окружењу изазова је више него икад. Ограничено време заказивања, способност пацијената да самостално истражују о чему затим треба разговарати са лекарима и број пацијената који нису дијагностиковани или погрешно дијагностиковани; ови и други изазови чине ефикасну комуникацију између пацијената и њихових лекара важнијом него икад.

Добра комуникација заиста се своди на две ствари: поштовање једних према другима и способност управљања очекивањима.

Следеће ће вам помоћи да схватите како и сами бити добар комуникатор и шта очекивати од практичара који је добар комуникатор.

Пацијент који је добар комуникатор

Имаће на уму ограничено време доктора. Истраживање из 2018. године о времену које лекари примарне здравствене заштите проводе са својим пацијентима открило је да су неки пацијенти имали мање од девет минута са својим лекарима, док су други имали између 17-24 минута. Одступање је можда због природе посете или чак здравља осигуравајуће покриће. Без обзира на разлику, за нас пацијенте је најразумније да се унапред припремимо за вероватноћу да посета може бити краћа него што очекујемо.

Биће сажет у својој комуникацији. Конзистентни комуникатор ће се пажљиво припремити за састанке са својим практичаром. Добро организован пацијент припрема питања пре заказаних термина и држи се чињеница. Са тако мало времена за заказање, пожелећете да будете сигурни да ваш лекар има све важне информације о вашим проблемима и да има времена да одговори на сва ваша питања.

Питаће значење речи и појмова које не разуме. Лекари су обучени да користе лексикон медицинске терминологије који збуњује пацијенте. Опште медицинске изразе користе сви лекари или многи специјалисти. Друге речи и концепти су специфични за телесне системе, стања, болести или третмане. У свим случајевима ћете отићи много задовољнији од посете, научивши шта треба да знате ако зауставите лекара и затражите дефиницију или опис када користи концепт или термин који не разумете.

Ако се прекине, замолиће доктора да стане и са поштовањем саслуша. Неке студије кажу да је потребно само 18 до 23 секунде док лекар не прекине свог пацијента. Ако вас лекар прекине, то може да се осети као увреда. Учтиво га замолите да саслуша вашу целу листу симптома или да вам дозволи да поставите цело своје питање. Понекад ће једноставан гест попут нежног држања руке упозорити вашег доктора да вас заустави и саслуша.

Питаће свог доктора шта да очекује даље. Без обзира на којој тачки сте у транзицији кроз систем: пре, током или после дијагнозе или лечења, питајући лекара шта ће се даље догодити помоћи ће вам да разумете шта се тренутно дешава и који би могли бити ваши исходи. На пример, ако ваш лекар каже да вас шаље на медицински тест, можете питати шта очекује да ће бити резултати или који су могући исходи и шта они значе. Ако он може да управља вашим очекивањима, имат ћете више самопоуздања о процесу и његовим исходима.

Знаћете која питања треба поставити лекару, а која сачувати другима. Ваш лекар је особа која треба да одговори на било које ваше медицинско питање. Али друга питања, као што су упутства до центра за тестирање или време вашег следећег састанка или где треба да паркирате аутомобил, могу се поставити другима из лекарског особља. То вам штеди кратко време за заказање важних медицинских аспеката ваше неге.

Лекар или практичар који је добар комуникатор

Има поштовања према свом пацијенту. Добри лекари схватају да је болесни или повређени пацијент веома рањив. Поштовање поштује дуг пут ка помагању пацијенту да објасни симптоме, преузме одговорност за доношење одлука и поштовање упутстава.

Има способност да дели информације на начин који њени пацијенти могу да разумеју. У реду је користити медицинску терминологију и компликоване изразе, али они би истовремено требали бити праћени објашњењем.

Не прекида нити ствара стереотип о својим пацијентима. Свима нам је лако да прекинемо када знамо да је времена мало или нам се жури, али практичар који је добар комуникатор зна да ако то не може да се уради како треба, за почетак, то ће морати да се уради готово. Пажљиво и с поштовањем слушат ће дуг пут ка бољим исходима за пацијента.

Има способност ефикасног управљања очекивањима пацијената. Помажући својим пацијентима да разумеју који ће бити следећи кораци и који могући исходи и који су њихови последици, лекар може да помогне том пацијенту да разуме свој проблем.