Веб странице са рејтингом лекара често су непрецизне, налази студија

мпхиллипс007 / Гетти

Кључне Такеаваис

• Веб локације са рејтингом лекара могу вам помоћи да нађете лекара, али са тим веб локацијама постоје проблеми са квалитетом података који могу да заварају.
• Недавни преглед анализирао је 49 радова из литературе о оценама и прегледима лекара које су пријавили пацијенти на мрежи и утврдио да 53% садржи суштинске грешке у квалитету података и 61% открива контекстуалне проблеме са квалитетом података.
• Најчешћа питања укључују приметно одсуство негативних оцена, емоционално набијених коментара и анонимних оцена које нису у потпуности веродостојне.

Многи се ослањају на веб локације на којима пацијенти могу прегледати своје лекаре како би им помогли да одаберу лекара или процене свог тренутног пружаоца услуга, али подаци на тим веб локацијама могу да заварају. Систематични преглед литературе са Универзитета у Буффалу открио је да многе веб странице са рејтингом лекара (ПРВ) укључују нетачне информације и проблеме квалитета података.

Током студије, истраживачи су погледали 49 радова из литературе који се односе на оцене и прегледе лекара које су пријавили пацијенти на мрежи. Они су применили концептуални оквир квалитета података који је дизајниран за анализу података о ПРВ груписаних у четири различите категорије:

• Својствени квалитет података (тачност, објективност, веродостојност, репутација)
• Контекстуални квалитет података (додана вредност, релевантност, правовременост, комплетност, одговарајућа количина података)
• Репрезентативни квалитет података (интерпретабилност, лакоћа разумевања, репрезентативна доследност, концизно представљање)
• Квалитет података о приступачности (приступачност, сигурност приступа)

Истраживачи су открили да 53% веб локација садржи суштинске грешке у квалитету података (тачност, објективност, репутација и веродостојност), а 61% је представљало контекстуална питања квалитета података (релевантност, додавање вредности, благовременост и потпуност).

Било је и других проблема, попут системских интерфејса које није било лако разумети, као и сумњиве сигурности и сигурности података.

Најчешћи проблеми

На основу података, најистакнутија питања квалитета ПРВ била су:

• Приметно одсуство негативних оцена
• Емоционално набијени коментари
• Анонимне оцене које нису биле сасвим уверљиве
• Лекари који плаћају премију успели су да сакрију до три негативна коментара
• Мали број прегледа и оцена
• Позитивне оцене засноване на факторима који не укључују карактеристике лекара (лакоћа заказивања састанка, кратко време чекања, понашање особља)
• Веће оцене биле су повезане са маркетиншким стратегијама
• Позиционирање позитивних критика и података о оценама на првим страницама утиче на перцепцију пацијента
• Сви ПРВ користе различите скале за мерење лекара што отежава тумачење података

„Потребна су строжа правила“, каже др Паванкумар Мулгунд, водећи аутор, клинички доцент науке и система менаџмента на Универзитету у Буффало Сцхоол оф Манагемент, Веривелл-у. „Морамо да избегавамо анонимне оцене, да крајњим корисницима откријемо њихове пословне моделе и извор прихода и да означимо и уклонимо потенцијално лажне оцене користећи науку о подацима и АИ.“

Могу ли лекари да контролишу присуство на мрежи?

Електронска усмена предаја (е-ВОМ) има значајан утицај на доношење потрошачких одлука, а здравствена заштита није изузетак. Извештаји процењују да је 35% пацијената изабрало лекаре на основу добрих оцена, док је 37% људи избегавало лекаре са лошим рејтингом.

Многе популарне ПРВ локације повлаче податке из Националног регистра идентификатора давалаца услуга (владине базе података свих активних здравствених радника), што значи да лекари тренутно немају могућност да онемогуће укључивање на популарне веб локације попут Хеалтхградес и РатеМД.

Међутим, ПРВ локације понекад дозвољавају лекарима да купе премиум претплату која им омогућава већу контролу над подацима и прегледима који се објављују.

Мулгунд каже да су многе веб локације ПРВ лекарима понудиле могућност уклањања неколико негативних коментара, постављања огласа и утицаја на њихов положај међу резултатима претраге куповином премиум претплате. Заузврат, ово утиче на перцепцију пацијената и поколеба њихове здравствене одлуке.

„Ако лекари не плате, имају минималну контролу над оним што пацијенти објављују“, каже Мулгунд. „Међутим, ако не плате, још увек могу да ажурирају своје профиле како би били актуелни. На пример, могу да ажурирају промене у запошљавању и нова осигурања која прихватају. “

Законодавство

Тренутно не постоји пуно закона који регулишу контролу личних података на мрежи. То би се могло променити недавним усвајањем Европске опште уредбе о заштити података (ГДПР) и Калифорнијског закона о приватности потрошача из 2018. (ЦЦПА), који омогућава људима да одустану од продаје личних података и дају им друге начине да преузму контролу над подаци о којима се деле.

Како се користе ПРВ локације

Мулгунд каже да је, упркос проблемима са квалитетом података на веб локацијама са ПРВ-ом, већина оцена лекара позитивна, у просеку у просеку 4,6 од 5. Платформе омогућавају људима да дају повратне информације и изразе своје мишљење, што веб странице чини популарним.

ПРВ локације могу бити добар начин за приступ информацијама о пружаоцима здравствених услуга и услугама, али пацијенти би требали пажљиво погледати податке са више ПРВ локација. „Један од најбољих начина да неко пронађе лекара је да триангулише податке на неколико локација“, каже Мулгунд. „Такође би могли да потраже базе података о злоупотребама и упоређивању лекара које пружа Центар Медицаре и Медицаид Сервицес.“

Шта ово значи за вас

Пре него што донесете одлуку о лекару на основу прегледа који видите на мрежи, уверите се да сте упозорили информације на неколико веб локација ПРВ-а. Такође можете да користите базу података поређења лекара Центра Медицаре и Медицаид Сервицес да бисте верификовали позадинске информације и акредитиве лекара.