Кораци које треба предузети ако вас лекар вређа

Ако се осећате као да вас је добављач увредио, можда ћете морати предузети неке кораке. Пружаоци услуга, попут вашег лекара, медицинске сестре, медицинске сестре, лекарског асистента, медицинског асистента, чак и службеника за обрачун или рецепционара у ординацији или болници, јесу професионалци, али и они су људи.

Можда се осећате увређеним због нечега што су рекли или учинили, осећајући се као да је донета пресуда која је неправедна и не би требало да буде донета.

Пре него што предузмете кораке за решавање увредљивог понашања лекара, будите сигурни да разумете зашто вас лекар може вређати. Помоћи ће вам да одлучите да ли треба нешто предузети по том питању.

Утврдите намеру увреде

Увреде имају две стране:

• Увредитељ је особа која вређање избацује, усмено, писмено или делимично.
• Увређена страна је особа која увреду прима, особа која је чује, види или доживљава и вређа се. У овом случају, увређена страна сте ви, пацијент.

Важно је схватити да је увреда у ушима (или очима) посматрача. Само зато што се осећате увређено, не значи да је особа која је говорила или написала увреду намерно желела да каже или учини нешто да вас повреди или изнервира. Свако је способан да каже или учини ствари које су безобразне или увредљиве, а да то нема смисла да наиђе на тај начин.

Схватите да постоје и степени увреда. На једном крају спектра, увреда може одражавати само нечији заиста ушљиви, исцрпљујући дан због којег су рекли или учинили нешто увредљиво. На другом крају тог спектра је насилник који увреде користи као намерно застрашивање. Ниједан од сценарија није прихватљив од медицинског радника.

Ако се ви или вољена особа осећате као да сте увређени, прво треба да процените да ли је то била намера.

Следећи кораци ће се заснивати на томе да ли је постојала намера или не.

Питања за утврђивање намере

• Који део онога што је добављач рекао да вас вређа?
• Да ли би оно што је речено вређало и друге људе?
• Да ли је провајдер само вршио посматрање? („Имате вишак килограма.“) Или је то био осуђујући коментар? ("Ти си дебела.")
• Да ли је добављач само покушавао да буде поучан, не схватајући да сте довољно паметни да разумете? (Вама, магистару, предлаже да се не замарате трошењем времена на Интернету.)
• Да ли је добављач покушавао да буде духовит, али није успео?
• Да ли је могуће да сте отворили врата увреди без смисла? („Медицинска сестра Емили, да ли сте икада раније видели толико зита на нечијим леђима?“ Позива оно што би се могло протумачити као увредљив одговор: „Небеса, не, Франк. Никад пре нисам видео никога са толико зита на леђима . ")

Ваш провајдер вас ненамерно вређа

Ако утврдите да особа која вас је вређала или вољену особу вероватно то није намеравала, имате неколико избора.

1. Не говори ништа и пусти то. Позивање некога због његовог увредљивог понашања, ако нисте сигурни да је било намењено, може касније створити више проблема ако га срамотите или наљутите.
2. Реците нешто, али не у сукобу. "Медицинска сестра Емили, када коментаришете мој лош задах, то изгледа увредљиво и мислим да не мислите да то представља увреду. Нисам си могла приуштити добру зубарску негу. Волела бих да могу." Будите љубазни и реците то довољно тихо да вас колеге добављача неће чути. Ваша намера није да осрамотите добављача, већ само да их упознате са ефектом који су њихове речи имале на вас.
3. Одлучите да ли сте се раније осећали увредено од те исте особе или у општијем смислу од стране других у истој пракси, на тестирању или у нези, без обзира да ли је намеравала да буде непристојна или увредљива. Ако је то случај, можда ћете желети да нешто кажете руководиоцу ординације или лекарима који поседују ординацију користећи следећи савет.

Ваш добављач вас вређа и верујете да је то било намерно

Фондација саосећајног ока / Јание Аиреи / ОЈО Имагес Лтд / Стоне / Гетти Имагес

Ако утврдите да је особа која вас је намерно вређала или вољела, имате неколико избора. Овде су кључеви да зауставите понашање и да се потрудите да се то више неће поновити ни вама, ни другима.

1. Замолите особу да понови увреду како бисте били сигурни да сте је јасно чули и да је очигледно намеравала да буде увредљива. "Извините? Можете ли поновити оно што сте ми управо рекли?"
2. Затражите појашњење. „Јеси ли намеравао да ме вређаш? Понекад је то све што је потребно да би се то зауставило. Само позивање некога на њега могло би бити довољан подсетник да је њихово понашање неприхватљиво.
3. Реците нешто о томе и будите врло чврсти. "Не ценим што сте испод гласа коментарисали моју тежину. То је врло безобразно." Ако је могуће, изговорите то на ухо других, тако да увредитељ неће касније испричати причу, претварајући вас у особу која није у реду. Ако је неко склон вређању и безобразлуку, можда је склон измишљању прича и свакако покушају да се одбрани.
4. Ако је увреда заиста била груба и јасно намеравана, писмено обавестите менаџера о пракси или власника ординације.

Документирање увреде

Ако сте доживели намерну увреду, предузмите ове кораке да бисте обавестили менаџера праксе.

1. Запишите име и положај увредиоца док сте још увек у канцеларији. Ако више не желите да тражите информације од увреднице, питајте некога од њених сарадника. Колеге ће вам радо дати информације ако особа има навику да даје увредљиве коментаре. Поред имена починиоца, биће вам потребно име и поштанска адреса руководиоца ординације или лекара који је власник ординације, или ако је то болница или центар за тестирање, требаће вам име и адреса извршног директора или главни администратор.
2. Када се вратите кући, напишите писмо руководиоцу ординације или лекару који поседује ординацију, описујући сценарио под којим сте се осећали увређеним и понављајући тачно оно што вам је речено или која је акција предузета да вас вређа. Обавезно јасно наведите шта очекујете да ће се догодити након што примите ваше писмо, на пример, да ли желите да особа прође обуку осетљивости или да вам се особа извини или да поднесе оставку (или бити отпуштен) - шта год мислите да је прикладно. Обавезно наведите датум када очекујете да су ти кораци предузети. Будите реални - ове ствари се не дешавају преко ноћи. Ако тражите извињење, дајте им недељу дана. Ако тражите тренинг, требат ће вам четири или пет мјесеци.
3. Након што напишете писмо, одложите га на један дан. Прочитајте га након доброг сна и прошло је неко време да бисте добили перспективу. Прво ћете исправити правопис. Као друго, бићете артикулисанији и конкретнији. Кључ није у томе да буде дуго, већ у томе да буде довољно дуго.
4. Сада одлучите да ли стварно желите да га пошаљете поштом. Након неког времена и преиспитивања, можда ћете се променити.
5. Ако га пошаљете поштом, сачекајте да се јавите негде након истека рока који сте навели. Ако ништа не чујете, обратите се ординацији и затражите особу којој сте писмо послали поштом. Затим пратите како бисте били сигурни да су вас схватили озбиљно.

Ако се жалите, али ништа се не предузима

Промените лекара, напустите ординацију или одаберите другу болницу или центар за тестирање ако се ништа не предузме. Непоштовање или одговор на вашу жалбу је додатни показатељ како сте могли бити увређени и указује да се то може поновити.

Ако сматрате да је ваше вербално или физичко лечење било насилно и могло би негативно утицати на друге пацијенте, тада ћете можда желети да уложите формалнију, писану жалбу властима које лиценцирају или ангажују лекара.

Потребна је поштована комуникација у свим интеракцијама у здравству. Не пристајте на ништа мање.