Ако сте глуви или наглухи, можда знате да је не тако давно једноставан телефонски позив био прави изазов. Ако сте имали среће, живели сте у подручју са волонтерским штафетама. Али, телефонирање би могло потрајати сатима због дуге линије позива пред вама. Кад није била доступна никаква штафета за глуве, морали сте да се ослоните на љубазност саслушања пријатеља или рођака.
То се променило када је Закон о Американцима са инвалидитетом (АДА), донесен 1990. године, наложио успостављање националног телекомуникационог релејног сервиса (ТРС) за особе са оштећењима слуха или говора. ТРС регулише Савезна комисија за комуникације (ФЦЦ).
Данас је ова услуга преноса доступна у свих 50 држава, округу Колумбија, Порторику и територијама САД-а, како за локалне тако и за међуградске позиве. Услуга је бесплатна за кориснике, а трошкове покрива држава или савезни извор финансирања.
Хинтерхаус Продуцтионс / Таки / Гетти Имагес
Врсте
Постоје две врсте релејних услуга: традиционални и широкопојасни, брзи видео. Традиционалне релејне услуге имају сву комуникацију само у тексту, путем телетекста (ТТИ) или путем Интернета. Услуга видео преноса користи видео телефон или веб камеру и тумач за знаковни језик. Готово све релејне услуге укључују оператера, названог аасистент за комуникације,који прослеђује садржај позива између позивалаца.
Приступ услугама преноса
Уобичајеним телефоном можете приступити традиционалној услузи релеја 24 сата дневно, 7 дана у недељи, бирањем броја 711 или бесплатног броја. (ФЦЦ има информативни лист о коришћењу 711 за контактирање релејне службе.) Свака држава има своју релејну службу.
Интернетској услузи преноса може се приступити путем веб странице услуге преноса или путем тренутних порука. Видео релејима се приступа контактирањем релејне службе путем видеофона као што је ВП (Соренсон) или Ојо (Снап! ВРС). Неки мобилни телефони могу имати инсталиран бесплатни софтвер за контактирање релејних услуга без употребе тренутних порука.
Коришћење услуга преноса
Услуге Интернет преноса текста нуде сигурну мрежну комуникацију. Већина има функције као што су могућност чувања разговора као ХТМЛ датотеке и могућност прилагођавања величине фонта и позадине или боје текста. Услуге засноване на Интернету могу да нуде одвојена поља за ћаскање за позиваоца и помоћника за комуникацију, плус емотиконе. Услуге преноса тренутних порука такође омогућавају чување разговора тренутних порука. Доступан је и шпански превод.
Неки глуви, посебно квалификовани корисници америчког знаковног језика (АСЛ), кажу да је упућивање релејних позива путем услуга видео преноса на знаковном језику брже и ефикасније.
Примери
Бројне компаније нуде релејне услуге. Доље наведени су примери, а не свеобухватна листа.
Већина релејних услуга нуди више опција (веб, традиционалне и видео).
- Размена тренутних порука (АИМ = АОЛ тренутних порука)
и711 релеј - АИМ: и711релаи - Штафета Хамилтона - АИМ: ТхатсХамилтон
- Хавк релеј - АИМ: ХавкРелаи
- Хандс Он - ЦИЉ: ховрсИМ
- ИП релеј - АИМ: Мој ИП релеј
- Соренсонов релеј - АИМ: Сипрелаи
- Релеј спринта: АИМ - СпринтИП
- Видео релеј
Комуникационе услуге за глуве - Услуге љубичастог видео преноса
- Снапс! ВРС
- Соренсон Видео Релаи Сервицес
- Спринт
- На мрежи
АТ&Т - Хамилтон Релаи
- ИП-релеј
- Спринт ИП релеј
- Размена тренутних порука (АИМ = АОЛ тренутних порука)
Постоји и Савезна служба видео преноса за савезне запослене (ФедРелаи).
Неке бежичне услуге преноса (из Спринт Релаи, ИП Релаи и Хамилтон Релаи) не користе размену тренутних порука. Уместо тога, апликација се преузима или инсталира на мобилни телефон.
Телефонски бројеви за кориснике
ФЦЦ захтева од добављача релејних услуга да својим глувим и наглухим корисницима доделе један универзални 10-цифрени телефонски број. Поседовање нормалних телефонских бројева показало се изузетно корисним за глуве особе, јер омогућава људима који чују да директно зову глуве особе. Помогао је глувим тражиоцима посла омогућавајући им да наведу стварни телефонски број у својим животописима. (Пре издавања захтева ФЦЦ, неки добављачи преносних услуга пружали су својим корисницима личне бројеве телефона или 800 бројева.)
Натписи релејне конференције
Релејни натписи конференције је услуга која омогућава глувим особама да учествују у конференцијским позивима, смањујући потребу за преводиоцима на састанцима. Постоји Федерална релејна служба за титловање конференције и комерцијална услуга која је доступна путем Спринт Релаи-а.
Телефонска услуга (ЦапТел) са назнаком
Људи који имају заостали слух и могу јасно да говоре могу да користе телефон са ознаком. Није погодан за људе који су глуви.
Услуга са назначеним телефоном (ЦапТел) слична је услузи преноса гласа (врста релеја који вам омогућава да гласом говорите и користите релеј за оно што не чујете). ЦапТел користи специјални телефон са текстуалним екраном за приказивање скоро тренутних натписа онога што позивалац говори. Корисник ЦапТел-а може истовремено да чује и чита речи.
Сродна питања
Недостатак јавне свести. Један од проблема са којим се суочавају корисници релејних услуга за глуве је тај што јавност која слуша углавном није свесна постојања релејних услуга. Службе су покушале да повећају свест путем најава јавних служби и реклама. Међутим, још увек је уобичајено да особа која чује прекине везу са глувим корисником релеја након што чује само неколико речи. Зашто? Јер мисле да позивалац покушава нешто да прода.
Заједница глувих плаћа цену када се то догоди.
Асистенти за релејну комуникацију обично на почетку разговора одржају кратак говор „објашњавајући релеј“ људима који чују људе, а то је оно што може звучати као продајни терен. Једно решење је да упутите помоћника за комуникацију, пре него што упутите позив, да га не најављује као позив посредничке службе.
Због директније природе позива релеја на знаковном језику, каже се да услуге видео преноса на знаковном језику минимализују проблем „прекидања“.
Кривична злоупотреба релејних услуга. Преносници су злоупотребили и криминалци, који су користили релејне услуге да би испоручили робу, а да је заправо нису платили. Због тога су неки трговци оклевали да прихвате пренесене поруџбине са кредитних картица.
