Кључне Такеаваис
- Пенн Медицине је дизајнирао цхатбот како би помогао да одговори на питања пацијената о ЦОВИД-19.
- Цхатбот је дизајниран да ослободи медицинско особље за хитније потребе и да помогне пацијентима да одмах добију помоћ.
- Гоогле помаже да цхатбот постане јавно доступан осталим здравственим системима.
Док се медицински системи боре да одрже кораке са позивима пацијената забринутих због ЦОВИД-19, Пенн Медицине је ускочио са решењем: цхатботом који помаже у пружању непосредних одговора на питања у вези са пандемијом.
Цхатбот, створен у оквиру сарадње Пенн Медицине, Гоогле-а и истраживачке организације за науке о животу Верили, помаже растерећењу броја позива са телефонских линија Пенн Медицине и скраћивању времена чекања за пацијенте који треба да разговарају са лекаром. Намењен је помагању пацијентима да пронађу одговоре на најчешће постављана питања и процени симптоме, као и да их усмери на одговарајућу негу.
Пенн Медицине планира да бесплатну верзију цхатбота отвореног кода подели са другим здравственим системима путем иницијативе Гоогле Цонтацт Центер АИ бесплатно.
Идеја за цхатбот започела је средином марта када је дошло до „прилива позива“ у канцеларије примарне здравствене заштите са разним питањима о ЦОВИД-19 и следећим корацима, Магуире Херриман, МД / МБА кандидат на Универзитету у Пенсилванији који радио на цхатботу, каже Веривелл.
„Оно што смо открили анегдотски и систематичније је да би многа од ових питања пала у општа дела, где би исти одговори помогли многим људима“, каже он. „То је покренуло идеју цхатбота, уместо да тимови медицинских сестара и пружалаца услуга неге одговарају на иста иста питања, како би пружио више стандардизованих тачних информација широким људима.“
Цхатботови су нарасли на популарности током читаве пандемије. Центри за контролу и превенцију болести (ЦДЦ) користе проверавач симптома назван Цлара за одговарање на питања ЦОВИД-19, а Мицрософт, ИБМ и Светска здравствена организација (ВХО) такође су креирали цхат ботове ЦОВИД-19.
Шта ово значи за вас
Иако цхатботови могу бити корисно средство за добијање одговора на ваша ЦОВИД-19 питања, они нису замена за стварног здравственог радника. Не устручавајте се да користите цхатбот, али ако сматрате да не добијате потребне одговоре, назовите свог лекара.
Како функционише Цхатбот?
Цхатбот се појављује у одељку са честим питањима на веб локацији Пенн Медицине. Све започиње питањем да ли желите да поставите питање или користите његову проверу симптома. Извлачи се из базе података одговора да би одговорила, нудећи одговоре на питања попут „колико је дуго ЦОВИД-19 заразан?“. до „где могу да пронађем тестирање у свом подручју?“
„Наша алатка је специфична за тријаже пацијената“, каже Елана Меер, кандидаткиња за МД на Универзитету у Пенсилванији која је радила на цхатботу, Веривелл-у. „Мислили смо:„ Како најприкладније дајемо савете о томе где треба да идете са својим симптомима ? '”
Према Херриман-у, истраживачи су анализирали интеракције цхатбота током времена како би ажурирали базу података како би боље одражавале потребе корисника.
Алат је био користан и за пацијенте и за здравствене системе, каже Винделл Васхингтон, МД, главни клинички службеник у компанији Верили Хеалтх Платформс, Веривелл-у.
„Један од највећих проблема је покушај управљања великим бројем позива“, каже он. „Цхатбот је јединствена прилика да пружите услуге, помогнете растерећењу позивног центра и помогнете људима да добију боље и правовременије одговоре.“
Када је важно разговарати са доктором?
Меер каже да би требало да постоји „унутрашњи опрез“ при коришћењу цхатбота.
„То су унапред изграђени алгоритми и, иако их можемо прилагодити и у њих уградити што више интелигенције, они су аутоматизовани алати“, каже она.
Херриман каже да је тим иза цхатбота Пенн Медицине више пута наишао на „извесну понизност“ са разумевањем да цхатботови нису тако флексибилни и прилагодљиви као људи.
„Добили смо пуно питања од људи да ли треба да наставе да узимају имуносупресивне лекове због ризика од ЦОВИД-19“, каже он. „Одговор је„ да “, али мислили смо да би то било изнијансираније питање и да би требало да разговарају са својим добављачем. Истовремено, постоји бескрајан број клиничких сценарија, ау неким случајевима неко треба да разговара са добављачем. “
Ипак, пружаоци здравствених услуга препознају да цхатботови могу бити добра полазна основа за пацијенте који почињу да се крећу кроз негу.
Схитал Пател, доктор медицине, доцент медицине за заразне болести на Медицинском колеџу Баилор, каже да су цхатботови корисни за људе са благим симптомима ЦОВИД-19 којима су потребни следећи кораци за бригу о себи и спречавање преноса на друге.
„Међутим, ако се симптоми погоршају, појаве се нови симптоми или се питање не адресира на цхатботу, онда се могу предузети следећи кораци за даљи разговор са здравственим радником“, каже она.
