Сви смо у одређеном тренутку свог живота искусили стављање на чекање. Било да телефонирате пријатељу или предузећу, може бити фрустрирајуће чекати да бисте разговарали или разменили информације. Међутим, када те информације укључују полицијску, ватрогасну или медицинску помоћ, фрустрација може брзо постати бес или очај.
Постоји неколико разлога због којих би 911 позивалаца могло бити стављено на чекање, а то што позивалац чује „мртви ваздух“ не значи увек да диспечер не слуша.
городенкофф / Гетти ИмагесПозив ће можда бити потребно преусмерити
У ранијим верзијама система 911, већина позива обављена је из куће позиваоца. Ови "фиксни" позиви могу се лако преусмерити до одговарајућег 911 комуникационог центра на основу адресе позиваоца. Са порастом броја позива који се упућују са 911 са мобилних уређаја, структура система 911 морала је да се промени како би се пронашло право место позиваоца.
Иако се технологија побољшала и постоји неколико начина како данашњи 911 диспечери могу лоцирати некога ко позива са мобилног телефона, ти позиви могу се у почетку преусмерити у регионални комуникацијски центар где је диспечер одговоран за утврђивање тачне локације хитне помоћи и утврђивање шта врста нужде је. Тада се позиви могу преусмерити на одређенију локалну агенцију или најприкладнију врсту одговора (Закон, Ватра, ЕМС).
У року од неколико секунди потребних за преусмеравање позива, позивалац може кратку тишину протумачити као стављену на чекање. Ово такође објашњава зашто ће неке информације морати да се понове. Како ће позивалац сада разговарати са другом агенцијом, тај диспечер ће желети да потврди битне детаље тако да се не пропусте информације о животној сигурности. Добијање овог из прве руке, према сопственим речима позиваоца, је непроцењиво, јер је обично тачније.
Диспечери могу бити мултитаскинг
Није сваки 911 диспечерски центар једнак. Они долазе у свим величинама и конфигурацијама и различити су колико и различите заједнице за које пружају услуге. Велики градови имају другачије потребе од малих сеоских заједница. Неки центри за хитне комуникације запошљавају довољно диспечера да сваки ради на одређеном радном месту и има појединачну одговорност. У другим центрима, од диспечера се очекује да буду вишеструко обучени и да користе своје мултитаскинг способности да истовремено обављају више одговорности.
У неким случајевима, диспечер који покупи звоњаву линију 911 такође је одговоран за слање официра / ватрогасца / ЕМТ-а на место ванредне ситуације. Ови диспечери мењају свој ток рада између разговора путем телефона и разговора преко радио канала (или више канала). Када говори на радију, диспечер се највероватније неће чути телефоном.
Иако позивалац не може чути диспечера, то не значи да диспечер не може чути позиваоца. Чак и када говори на радио каналу, крај телефонске линије позиваоца остаје отворен, тако да диспечер може наставити да надгледа ситуацију. Због тога је агенцијама важно да ангажују, обуче и задрже 911 диспечера који поседују врхунске вештине слушања и способност мултитаскинга у стресним ситуацијама.
Диспечери коштају
Телекомуникациони центри за хитне случајеве су као и било која друга услуга: купци могу бити стављени на чекање јер долазни позиви премашују број запослених на располагању да одговоре на линије звона.
Без обзира на то да ли се финансирају јавно или приватно, буџети ових центара морају да обезбеде системе компјутерски потпомогнуте отпреме (ЦАД), телефонску инфраструктуру, радио конзоле итд. задржавајући довољно новца у буџету за све остало.
Како можете помоћи
Јавност игра веома важну улогу у управљању системом 911. На сваки позив упућен на 911 мора се одговорити и обрадити на одговарајући начин без обзира да ли се ради о истинским хитним случајевима или не.
Злоупотреба система 911 је национални проблем који погађа све агенције и 911 комуникационе центре. Што се јавност више едукује о томе која је права ванредна ситуација, то ће 911 диспечера лакше одржавати отворене своје телефонске линије и на располагању онима који заиста требају непосредну помоћ.
-orders.jpg)
.jpg)
